Política de Devoluciones
Última actualización: 19 de mayo 2026
1. Naturaleza del producto
Las invitaciones digitales de Rolo son productos digitales personalizados. Una vez completado el pago, se inicia inmediatamente el proceso de generación de tu invitación con los datos que proporcionaste. Por esta razón, aplica una política de no-reembolso estricta.
2. Casos en los que SÍ aplica reembolso
Rolo Invitaciones reembolsará el 100% del monto pagado en los siguientes casos:
- Falla técnica del sistema que impida generar tu invitación correctamente y que no podamos resolver en 72 horas hábiles
- Error atribuible a Rolo que haga que tu invitación sea inutilizable
- Imposibilidad de entrega del enlace por causas técnicas de nuestro lado
- Cargo duplicado por error en Mercado Pago
3. Casos en los que NO aplica reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
- El cliente proporcionó información incorrecta (nombres mal escritos, fechas erróneas, etc.)
- El cliente se arrepiente del diseño elegido
- El cliente cancela su evento
- El cliente decide ya no usar la invitación
- Problemas técnicos del dispositivo o internet del cliente o sus invitados
- Después de que la invitación ya fue generada y entregada
- Pasadas 72 horas de la compra sin reportar falla
4. Alternativas a reembolso
Aunque no aplique reembolso, podemos ofrecer:
- Corrección gratuita de información si se reporta antes de enviar la invitación a invitados
- Edición ilimitada de datos durante el periodo de vigencia del enlace (1 mes post-evento)
- Cambio de plantilla con costo adicional
- Crédito para futura compra en casos especiales (a discreción)
5. Cómo solicitar un reembolso
Si tu caso aplica para reembolso según la sección 2:
- Envía mensaje por WhatsApp al +52 1 722 716 0612 dentro de las primeras 72 horas tras la compra
- Indica el motivo y proporciona el ID de tu compra (lo recibiste por email)
- Adjunta capturas de pantalla si aplica
- Responderemos en máximo 24 horas hábiles
- Si procede, el reembolso se realiza por la misma vía de pago (3-7 días hábiles)
6. Tiempos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
- Tarjeta de crédito/débito: 3-15 días hábiles (depende del banco)
- OXXO: 7-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
El tiempo exacto depende de Mercado Pago y tu institución bancaria, no de Rolo.
7. Disputas
En caso de desacuerdo con la decisión de reembolso, el cliente puede:
- Solicitar revisión por WhatsApp explicando su caso
- Acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)
- Recurrir a Mercado Pago para abrir un reclamo
8. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con devoluciones:
WhatsApp: +52 1 722 716 0612
Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 19:00 hrs (horario centro)
Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles